Разработка стратегии и структуры компании
В настоящее время важнейшей проблемой руководства отечественных предприятий становится поиск путей в условиях усиления международной конкуренции ...
Самоменеджмент - это относительно новое понятие в управленческой науке. Его возникновение во многом связано с переосмыслением содержания деятельности личности и более глубоким пониманием процессов самодеятельности, протекающих внутри организации.
Как поссорился Отдел розничных продаж с Отделом маркетинга и рекламы
конфликт трудовой менеджер управление
Инцидент
При подведении квартальных итогов по выполнению плана продаж торговыми агентами компании "Морской лёд" выяснилось, что проценты выполнения плана заметно ниже, чем в предыдущем квартале (когда также не было достигнуто стопроцентное выполнение плана большинством сотрудников). Начальник Отдела розничных продаж на последовавшем на следующий день рабочем совещании объявил торговым агентам, что, во-первых, в связи с этим им не будет выплачена квартальная премия; во-вторых - все торговые агенты должны написать объяснительные записки с указанием причин падения объёмов продаж, причём эти записки должны быть представлены не позже, чем через двадцать минут.
Через двадцать минут после этого объявления начальник ОРП получил десять объяснительных записок и пять заявлений на увольнение. Учитывая, что количество торговых агентов составляло пятнадцать человек, компания "Морской лёд" в ближайшем будущем могла потерять треть личного состава ОРП, занятого активными продажами.
Беглый анализ объяснительных записок показал, что основной причиной снижения объёмов продаж торговые агенты считают плохую работу Отдела маркетинга и рекламы, ответственного за размещение качественной рекламы в СМИ и регулярное снабжение ОРП рекламными материалами для установки их в торговых точках. В большей части объяснительных упоминалось, что проблемы с качеством и количеством рекламных материалов неоднократно доводились до сведения начальника ОРП на еженедельных рабочих совещаниях, проводившихся в течение всего квартала.
Из пяти заявлений на увольнение два заявления были от торговых агентов, работавших в компании более полутора лет, одно заявление от торгового агента с трёхлетним стажем и два заявления - от новичков, находившихся на испытательном сроке (всего в ОРП было трое новичков, работавших в компании менее двух месяцев).
По итогам этого рабочего совещания начальник ОРП написал докладную записку генеральному директору, составленную в довольно резком тоне. Отдел маркетинга и рекламы обвинялся им во всех смертных грехах и, в частности, в падении объёмов продаж.
Генеральный директор "вызвал на ковёр" коммерческого директора и весьма раздражённо потребовал "навести порядок в своей епархии" (в ведении коммерческого директора находились: Отдел розничных продаж, Отдел оптовых продаж, Отдел закупа и Отдел маркетинга и рекламы). Коммерческий директор, начавший работу в компании около полугода назад (в связи с появлением этой должности в Штатном расписании) был возмущён тем, что начальник ОРП подал докладную записку напрямую генеральному директору, минуя его, своего непосредственного руководителя.
Досталось и Отделу персонала: за неосведомлённость об уровне лояльности торговых агентов к компании и за недостаточную проработку системы адаптации новичков в Отделе розничных продаж.
Предыстория
Компания "Морской лёд" возникла в 2007 году. Специализация компании - оптовая торговля замороженными морепродуктами, произведёнными как в России, так и за рубежом (креветка, краб, гребешок, филе рыб лососевых пород; в 2010 году к этому ассортименту добавились ещё и крабовые палочки).
Совершенствование коммерческой работы с поставщиками синтетических моющих средств
В современных условиях одно из важнейших мест в коммерческой
деятельности торговых объектов занимает коммерческая работа с поставщиками.
Значимость коммерческой работы с поставщиками обусловливает ...
Трудовая мотивация работников
трудовая мотивация персонал
Трудовая
мотивация персонала предприятия зависит от внутренних и внешних факторов. В их
числе можно отметить как обстановку на предприятии, условия труда и способность
...